- 我們的客戶服務將為用戶提供我們代理和開發的軟件的常見問題解答，熱點更新，小竅門和產品更新包、在各個行業、專業技術領域的產品資料、應用案例及教學課程下載，并且及時發布新的相關軟件的研討會及活動信息。
- 軟件服務
- (一) 售前咨詢
- 向客戶提供專業化的產品知識咨詢, 演示, 方案設計。
- (二) 安裝、調試
- 為客戶提供安裝和調試服務。這一服務的標準是：我們將安排由專門工程師提供現場的安裝、調試服務。服務的驗收以系統達到預計的性能和功能，并得到客戶的滿意與認可為準。
- (三) 軟件培訓
- (四) 資源外包
- 1) 產品設計及逆向工程改形設計
- 2) 產品結構的有限元分析和運動分析
- 3) 異種CAD軟件間的CAD數據格式轉換和媒質轉換
- 4) 軟硬件系統資源租賃服務
- 5) 應用工程師按時外包上門服務
- (五) 售后服務
- 公司將為已簽定商務合同的客戶提供一年的產品售后免費服務, 內容包含：
- 1) 熱線支持
- 2) 網上論壇
- 3) 四小時響應
- 4) 現場服務
- 4) 現場服務
- 5) 為每個客戶建立技術檔案
- 6) 軟件系統優化
- 7) 軟件系統的新技術信息
- 8) 軟件產品的新優惠政策信息
- (六) 令牌服務
- 為了更好地為廣大新老用戶及時地解決產品設計當中的實際問題, 分享公司成果與技術資源, 公司將提供實時的一年度有償令牌服務。除提供第(五)項售后服務的內容外,根據用戶訂購不同的服務增加不同的內容。
- 至尊金牌服務 年收費 5萬元+區域收費
- 特惠銀牌服務 年收費 3萬元+區域收費
- 基本銅牌服務 年收費 2萬元+區域收費
- (注: 上海地區免收區域費用, 其他地區酌情收取)
- 基本銅牌服務：
- 除上述第(五)項售后服務內容外，增加：
- 1) 現場安裝調試，根據客戶實際情況做好軟件的環境設置。
- 2) 基本現場使用輔導，總工時不少于計5人天。
- 3) 與用戶討論針對用戶實際如何真正開始工作，確保應用實效。
- 4) 定期現場拜訪協助解決實際問題，每季至少一次，每次不限定時間。
- 5) 主動電話咨詢, 每月至少一次。
- 特惠銀牌服務：
- 除上述銅牌內容外，增加：
- 1) 優先服務，提供2天內緊急現場支援。
- 2) 現場輔導總工時不少于10人天。
- 3) 定期拜訪改為每二月一次，每次不限時間
- 至尊金牌服務:
- 除上述銀牌內容外，增加：
- 1) 第一優先級別現場支援服務，提供24小時緊急支持服務
- 2) 現場輔導總工時不少于20人天
- 3) 有權選擇指定人員，從事對口支持服務
- 4) 每半年對用戶應用狀況作出評估，并提出下一階段重點應用的改進意見和今后的進一步發展協議
- 附件一: 售后服務詳解
- 1) 熱線支持
- 2) 網上論壇
- 公司將利用自己的網站(www.simplefair.cn) 開辟CAD專欄, 聘請專業人士與廣大客戶進行技術交流
- 并通過 email回答客戶問題。
- 3) 四小時響應
- 如客戶有任何關于合同中所涵蓋的軟件技術問題，在工作時間內(9:00AM – 6:00PM，星期一至星期五，公共假期除外)可隨時撥打公司電話(021-63742986)，公司將把問題記錄在案并保證在四小時內由專業工程師通過電話為客戶服務。
- 4) 現場服務
- 公司將對新客戶做每季一次的巡訪, 對電話無法解決的問題將派工程師現場服務, 并填寫《工程師服務記錄》和《客戶機器設備檔案》。
- 5) 為每個客戶建立技術檔案
- 為每個客戶建立技術檔案，便于及時地與客戶溝通，更好地為客戶服務。
- 6) 軟件系統優化
- 為客戶做系統優化，使系統的運行處于較好的狀態，使系統的性能得以更好程度的發揮。
- 7) 軟件系統的新技術信息
- 隨時為客戶提供軟件的新技術信息, 包括版本信息，漢化信息。
- 8) 軟件系統的新優惠政策信息
- 公司憑借自己的堅強實力和各原廠商良好的合作信譽, 將堅持不懈地為我們的新老客戶爭取較好的產品價格及各項優惠政策。
- 硬件服務
- (一) 售前咨詢 向客戶提供專業化的產品知識咨詢, 方案設計。
- (二) 安裝、調試 為客戶提供安裝和調試服務。這一服務的標準是：我們將安排由專門工程師提供現場的安裝、調試服務。服務的驗收以系統達到預計的性能和功能，并得到客戶的滿意與認可為準。
- (三) 售后服務 售后服務中心將為客戶提供全方位多層面的售后服務：
- 四小時響應
- 現場服務
- 項目管理
- 定期向用戶提供系統維護技術信息
- 為每個用戶建立技術檔案
- 系統優化
- 1)售后技術支持熱
- 2) 四小時響應
- 如客戶有任何關于合同中所涵蓋的系統技術問題，在工作時間內(9:00AM – 5:00PM，星期一至星期五，公共假期除外)可隨時撥打公司電話(021-63742986)，我們將通過電話協助客戶及時解決難題。我方售后服務中心將在收到客戶電話后先由工程師診斷是否為軟件問題，如果是軟件問題將通過電話解決，如果是硬件問題將在四個工作小時內作出響應。對于現場無法解決的問題，應將故障機器拿回公司，待機器修復后送返給客戶。
- 3) 備件支持
- 我方售后服務中心收到備件申請后四小時內進行處理。對于沒有庫存的備件，立即向相關廠商定購并將預計到達時間通知客戶。
- 4) 保修期內的維修時間
- 如果我方售后服務中心有更換備件時，必須在兩個工作日內將問題解決，并通知用戶取回機器。
- 如果相關廠商備件中心也無該備件，而相關廠商庫房有，必須在30個工作日內將問題解決，并通知用戶取回機器。
- 對于現場服務，我方售后服務中心保證90%的問題可以在當天解決，其余問題將在5天內解決。當發生特別事故，使維修時間超過可接受程度時，我們會及時將問題提升處理，通過相關廠商的全球服務支援網絡，尋求必要的技術和管理支援，以顯著減少對客戶業務影響。
- 5) 項目管理
- 我方將為客戶項目成立一個專門的項目管理小組，并將指派一名項目經理專門負責與客戶就項目的實施、變更管理、售后服務進行單點聯系和統一的協調。該項目經理有責任協調、組織豐富的資源為客戶提供優質的服務。項目經理將會對客戶項目的售后服務情況進行記錄，包括故障登記、備件更換，并與用戶保持及時溝通。希望客戶亦指派一名專門的聯絡代表。以便在客戶項目需要專業性支持和維護時，作為客戶方面的代表與我們的項目經理進行溝通與合作。在整個維修和服務的執行過程中他將負責合理調配資源，并爭取使整個售后服務實施項目對用戶的業務造成最小的影響。
- 6) 定期向用戶提供系統維護技術信息
- 定期向用戶提供系統維護技術信息，便于用戶及時地獲取新的系統維護技術，合理地配置、維護資源。
- 7) 為每個用戶建立技術檔案
- 為每個用戶建立技術檔案，便于及時地與用戶溝通，更好地為用戶服務。
- 8) 系統優化
- 為用戶做系統優化，使系統的運行處于較好的狀態，使系統的性能得以更大程度的發揮。
服務體系